6月15日乐鱼炸金花，国度金融监督照应总局发布了《对于2023年第一季度银行业耗尽投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

《通报》指出，2023年第一季度，监管部门共领受并转送银行业耗尽投诉104909件。

其中，波及国有大型买卖银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制买卖银行29041件，占投诉总量的27.7%；外资银行383件，投诉总量的0.4%；城市买卖银行（含民营银行）15201件，占投诉总量的14.5%；农村中小金融机构6500件，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构6565件，占投诉总量的6.3%。

拓荒银行、祯祥银行辩认位各国有行、股份行投诉总量第一

《通报》指出，2023年第一季度，国有大型买卖银行投诉量的中位数为8338.5件。其中，拓荒银行12106件，占国有大型买卖银行投诉总量的25.6%；工商银行9490件，占比20.1%；农业银行8538件，占比18.1%；中国银行8139件，占比17.2%；邮储银行5676件，占比12.0%；交通银行3270件，占比6.9%。

南皆湾财社记者正经到，祯祥银行、浦发银行、光大银行的投诉量位列股份制买卖银行前三位。《通报》泄露，2023年第一季度，股份制买卖银行投诉量的中位数为2489.0件。其中，祯祥银行耗尽者投诉总量最高，为4649件，占股份制买卖银行投诉总量的16.0%；浦发银行紧随后来，投诉总量达3616件，占比12.5%；光大银行和民生银行辩认位列三、四位，投诉量辩认为3045件、2833件，占比辩认为10.5%、9.8%。

与此同期，国度金融监督照应总局公布了投诉与业务量对比情况，具体包括“平均每千营业网点投诉量”和“平均每千万个东谈主客户投诉量”两项筹划。

其中，国有大型买卖银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点，平均每千万个东谈主客户投诉量的中位数为145.4件/千万个东谈主客户。交通银行的平均每千营业网点投诉量及平均每千万个东谈主客户投诉量，辩认为1147.8件/千营业网点、170.8件/千万个东谈主客户，均位各国有大型买卖银行第一。

此外，股份制买卖银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件/千营业网点，平均每千万个东谈主客户投诉量的中位数为303.9件/千万个东谈主客户。祯祥银行、渤海银行、广发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制买卖银行前三位；恒丰银行、渤海银行、祯祥银行的平均每千万个东谈主客户投诉量位列股份制买卖银行前三位。

涉个东谈主贷款业务投诉近6万件，占比超5成

从投诉业务类型来看，耗尽投诉主要取悦在个东谈主贷款业务和信用卡业务两大板块。

你看上半年，大多数人都在焦虑中度过，而白酒的两位大哥级的酒企，茅台和五粮液，皇冠现金却一直在行动。

经查，为牟取非法利益，该犯罪团伙自2017年至2019年间，以商丘某贸易公司、商丘某进出口公司作为境内货主，制作远低于实际成交价格的虚假商业合同、发票等单证，在多个进境口岸以一般贸易渠道低报价格方式，将原产于欧洲、美国的白兰地、威士忌、哥顿金等洋酒走私进境。初步查证，该团伙走私洋酒共计22.9万瓶，涉案货值3300万元，涉嫌偷逃税款900余万元。

《通报》泄露，2023年第一季度，波及个东谈主贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在波及国有大型买卖银行的投诉中，个东谈主贷款业务投诉31196件，占国有大型买卖银行投诉总量的66.1%；在波及股份制买卖银行的投诉中，个东谈主贷款业务投诉7068件，占股份制买卖银行投诉总量的24.3%；在波及外资银行的投诉中，个东谈主贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

其中，拓荒银行、农业银行、工商银行个东谈主贷款业务投诉量辩认位各国有大型买卖银行前三位；浦发银行、渤海银行、祯祥银行辩认位列股份制买卖银行前三位。

《通报》指出，波及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。在波及国有大型买卖银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型买卖银行投诉总量的20.3%；在波及股份制买卖银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制买卖银行投诉总量的65.9%；在波及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

皇冠hg86a

其中，工商银行的信用卡业务投诉量位各国有大型买卖银行第一；祯祥银行、光大银行、兴业银行则辩认位列股份制买卖银行信用卡业务投诉量的前三位。

原银保监会耗尽者职权保护局在《通报》中强调，各银行要落实主体包袱，完善轨制机制，运动投诉渠谈，塌实作念好投诉处理职责，加强泉源处罚，校正职业质料，珍藏好耗尽者正当职权。

采写：南皆·湾财社记者 王蕾娜乐鱼炸金花